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【微商干货】微商怎么和顾客聊天?

时间:2018-10-05   编辑:豹豹 
做微商,其实重要的环节就是做销售,如果把销售技能做个排序,沟通能力排第一位绝对是有道理的。为什么不是“专业”?因为,饱腹诗书也难免“酒香也怕巷子深”,不会有效交流,怎么把你的产品推出去呢?
 
有微商小伙伴反馈,和顾客交流不容易:
 
一个产品说出去,顾客没反应,有点尴尬;
 
专业术语说完了,顾客听不懂,有点尴尬;
 
聊完产品冷场了,不知说点啥,有点尴尬;
 
优点介绍结束后,没有有效反馈,更是尴尬。
 
那么,到底怎么说话才能事半功倍?
 
技巧一
帮着对方说话
 
什么是帮着对方说话?就是给对方的论点丰富论据。
 
比如顾客提到之前某某产品用了如何如何,效果不好或者是好,你可以说之前谁谁谁也使用过,跟你感觉差不多,对他的论点进行肯定。
 
这样表达会让对方觉得舒服,感觉你的包容。在非原则问题上,没必要标新立异,凸显你自己,让对方感觉到他才是聊天的主人。
 
技巧二
适时的示弱
 
一般人对弱者都会持有同情心,谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。比如客户说,我三个月前买了黄金,现在收益10%;而你说:早就让你买,你看我让**年初买的,现在25%。
 
这种聊天是容易没朋友的,这不是交流,这个目的是为了寻找优越感,还是建立在对方基础上的优越感。
 
适时的示弱,让客户讲高兴了,产品销售水到渠成了。
 
技巧三
建立熟悉场景
 
描述一个产品,从顾客应用场景的角度去说明产品,而非是简单的介绍产品说明材料。
 
建立熟悉场景,在客户对于整个产品不理解时,首先你应该举一些贴近客户生活或者客户熟悉的场景,这样才能够让客户觉得这个产品是适合自己使用的,减少客户心中的疑虑。
 
技巧四
找客户兴趣
 
我们推荐产品的时候,容易去用多条卖点轰炸客户,但是往往收效甚微。因为卖点在于深入而非广度。
 
在和客户交流的时候,如果产品中有让客户感兴趣的卖点,观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣,好的,把这个话题延伸吧。
 
技巧五
适时的提问
 
当顾客开始长篇大论的时候,恭喜你,你的分量已经可以让对方敞开心扉了。
 
不过,在听客户发表言论的时候,适当的提问可以让对方感觉到你是走心的。
 
这对客户来说,更容易让他感觉到你的参与,也愿意更多的拿你当“自己人”。
 
比如,客户说,我今年以来投资收益率已经达到8%。
 
你应该说,哇塞,市场都跌了10%不止,你竟然盈利了,你都买的什么啊?
 
总之,聊天是情商的外延之一,情商其实是通过训练可以提高的。知识储备、语言组织、三观的端正、快速的反应都会决定着我们的聊天能力。另外,经常遇事更多的反思,形成自己的观点,走心的交流这个对于客户经理也是非常必要的。
 
多说这四种话,更能拉好感
 
一、为受窘的人说一句解围的话。
 
助人不只是金钱、劳力、时间上的付出,说话也可以帮助别人。例如,有些人处在尴尬得不知如何下台的窘境时,你及时说出一句帮他解围的话,也是助人的一种。
 
二、为沮丧的人说一句鼓励的话。
 
西谚云:“言语赋予我们的功用,是在我们之间做悦耳之辞。”什么是悦耳之辞?就是说好话。说好话让人如沐春风,让人生发信心。遇到因受挫而心情沮丧的人,给他一些鼓励,一些鼓舞信心的话,就是以言语给他人力量。
 
三、为疑惑的人说一句点醒的话。
 
荀子说:“赠人以言,重于金石珠玉。”遇到徘徊人生路口的人、对生命有疑惑的人,及时用一句有用的话点醒,有时会改变他的一生,甚至挽回一条性命。
 
四、为无助的人说一句支持的话。
 
无助的人信心不足,需要他人给予肯定才有力量。这样的人经常生活在别人的善恶语言中,一句言语可以决定他的心情好坏。面对无助的人,我们应该多讲给予支持的话,让他对自己生发信心、肯定自我。
 
说话也是一门艺术,一点点丰富自己的内涵,增加自己的阅历和知识,相信更多的微商小伙伴会成为口才优秀的微商人。最重要的一点就是要勇敢的去沟通,不畏惧,不心虚,自信的人才能获得别人的肯定。
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